上半年 12345响了近12万次

接听来电同比增长19.5%，供暖、供水、供电等问题最受市民关注

7月5日，记者从12345政府服务热线获悉，今年上半年12345政府服务热线共接听市民来电118308个，与去年同期相比增长了19.5%。公用事业类问题最受市民关注。

12345政府服务热线上半年共接听市民来电118308个，形成工单106798件，正在办理16319件，已办结90479件。其中直接答复74099件，占总工单的69.38%；投诉类1595件，占总工单的1.49%；求助类29422件，占总工单的27.55%；咨询类1022件，占总工单的0.96%；建议表扬类660件，占总工单的0.62%。营商环境类工单20件，创城类工单 5517件。市民反映的热点、难点问题主要集中在：供暖、供水、供电、养老保险缴费、医疗保险报销、违章建筑、占道经营、市容管理、噪音污染、环境保护等问题，上述问题约占话务总量的70%。据了解，供水供电市民反映的问题主要是突然的停水停电，医疗保险报销市民咨询较多的是异地就医报销的问题。

随着天气逐渐变热，市民关于噪音扰民的投诉开始多了起来，成为目前市民关注的焦点。噪音扰民主要以广场舞、工地夜间施工噪音和烧烧店噪音扰民为主。12345政府服务热线工作人员介绍，每年5月末，噪音扰民的投诉就开始增多，6至8月份是全年的最高峰。噪音扰民处理部门涉及到环保、综合执法、公安等部门。市民如果有相关方面的投诉，均可拨打电话12345政府服务热线，将第一时间协调各部门解决市民投诉的问题。

今年上半年，统计违法举报电话被纳入12345政府服务热线统一管理。截至目前，热线共整合了82个职能部门，95条热线，搭建二级平台261个。今年下半年，12345政府服务热线将依托市行政审批局网络平台系统技术力量，完善目前热线处理系统功能，满足正常运转、资源整合、效率提升的各项要求。同时加强对市民投诉问题的综合分析，及时反映社情民意，提出高质量的调研报告和建议意见。