服务升级 打造优美有序“二一九”

涵盖42项国家标准、3项行业标准、2项地方标准、51项自定标准的新版《二一九公园标准汇编》编制完成

8月19日，记者获悉，为完善二一九公园景区管理标准化建设，提升公园景区管理质量，二一九公园景区编制完成了涵盖42项国家标准、3项行业标准、2项地方标准、51项自定标准的新版《二一九公园标准汇编》，高质量的标准化管理体系全面形成，为二一九公园景区打造城市精致管理典范奠定基础。

以真山真水闻名遐迩的二一九公园景区，主要包含正门广场、水景游览区、健身活动区和幽静休闲区等区域。景区成立以来，秉承标准化理念，不断提升服务管理水平，2005年通过了国家ISO质量·环境·管理体系认证，并在2012年晋升国家AAA级旅游景区时，对公园服务和管理标准再次进行了全面升级。

随着景区建设的快速发展和市民要求的不断提升，原有的服务和管理标准已经不能完全适应现阶段公园管理的需要。2017年，以鞍山创建全国文明城市为契机，在千山风景名胜区管理委员会的推动下，在鞍山市质量技术监督局行业指导下，二一九公园景区与辽宁省标准化研究院合作，全面开展景区标准化工作，采用国家服务业标准化先进理念，按照标准化原理和方法，将景区现有标准体系重新构建完善，使标准体系目标明确、全面成套、层次恰当、划分清楚，使每一个具体标准主体清晰、简化统一，具有可复制性和可操作性，让景区服务在标准化管理下更加规范、高效。今年，按照千山风景区管委会的要求，公园景区再次对标准进行了补充和细化，最终形成了《二一九公园标准汇编》。

该标准汇编涵盖了公共环境、公共秩序、公共设施、公共安全、人事管理、智慧景区等多个标准体系。共采用98项标准，其中包括42项国家标准、3项行业标准、2项地方标准、51项自定标准。这些细化的标准，让以往不完善或凭经验进行的相关操作，更加有章可循，有准可依，管理更加细致规范。以公厕保洁服务为例，对公厕内的蝇等媒介生物的数量、臭味气体的含量都设立明确的数字指标，对公厕用具用品的用法、清洁用具摆放、洁厕器具消毒、清洁人员的服装仪表、拾到游客物品主动上交等方面都做了详细的要求。在园区绿化方面，对草坪铺装的土地深度和施肥量、冬春季每天草坪浇水时间和次数、草坪整形修剪的高度等都做了规定，非常具体且有可操作性。景区每一项工作、每一个管理环节，在汇编中都能找到具体的执行标准。同时，该标准汇编还特别针对了游客制定了游客意外落水救助预案、游客投诉接待管理标准等多个涉及游客安全和咨询投诉的标准。

据二一九公园景区管理部门介绍，该标准汇编的编制目的是以游客满意为宗旨，进一步改进和提升景区服务质量，并计划在三年内，将二一九公园景区建设成管理工作有标可循、游客权益有标可保、创新发展有标引领、服务升级有标支撑的城市精致管理典范。目前，景区已经陆续组织对员工进行培训，对每一位员工所负责的工作逐一按照标准落实，通过标准的逐步实施，届时一个更加优美有序的公园将展现在广大市民和游客面前。