公交突发情况 有了“处置操作规范”

市交运集团制定驾驶员突发情况处置操作规范，一旦遇有险情，公交司机要沉着排险先停车，要求司机做到不与乘客发生冲突

2018年10月28日上午，重庆万州公交车冲过护栏坠入江中导致15人死亡事件，原因竟是女乘客与司机发生冲突后，两人引发互殴所致。11月6日，记者从市交运集团获悉，交运集团特制定驾驶员突发情况处置操作规范，要求公交司机不与乘客发生口角，遇到险情沉着果断排除，安全停车开门，遵章守法争做文明交运驾驶员。

司乘争执 大多因为坐过站

生活中，公交车上司乘纠纷并不少见，司机被乘客殴打、辱骂也是时有发生。据市交运集团介绍，公交车每天穿梭在城市的各条道路上，拉载的乘客也是形形色色，个别乘客会提出无理要求，打骂司机的事件也时有发生。一般情况，这样非正常的事件多发生在早晚高峰的时候，主要原因就是乘客坐过站了，要求在没有站点的地方下车，这种情况几乎每天都会在不同线路的公交车上发生。还有的个别乘客喝醉酒了，无理取闹。

遇有险情 沉着排险先停车

重庆万州公交车冲过护栏坠入江中导致15人死亡事件发生后，市交运集团希望这起事故能够对司机和乘客起到警醒的作用。本着司机对自己负责，对乘客负责的宗旨，交运集团特制定驾驶员突发情况处置操作规范。

据介绍，市交运集团要求驾驶员严禁酒驾、毒驾和疲劳驾驶；严禁身体不适或带病开车。在车辆上线运营前检查车辆灭火器、逃生锤、应急开关、刹车、转向、传动四轮、油、气、电路、灯光及禁止性标志等是否齐全、有效，严禁开带病车上线运营。

在车辆行驶中，驾驶员要注意观察上车的乘客，对疑似携带易燃易爆等危险品上车的乘客要采取“一问、二查、三劝阻、四报警”的方式，如遇不听劝阻者或遇有纵火、抢劫、伤人等违法行为者，及时报警。一旦遇有险情，要做到不与乘客发生口角或肢体上的接触，做到骂不还口，打不还手；沉着果地断排除险情后，安全停车开门，疏散乘客并报警。

文明倡议 乘客要和气沟通

为了大家的安全，市交运集团倡议乘客安全文明乘车。在公交车站，乘客应自觉排队等候，依顺序上车。上下车时，不要拥挤，应尽量让老弱病残孕、带儿童的家长及其他有需要的人先行。车厢内不大声喧哗吵闹，营造和谐融洽的车厢氛围。一旦遇到问题，心平气和地沟通，以解决问题为目的。让司乘人员共同携手，让文明乘车成为一道亮丽的风景线。