加强监管提升维权效率

日前，海城市市场监督管理局接到8890诉求平台转来的消费投诉件，涉及金额较大。该局非常重视，立即展开调解工作，成功为消费者申请到5万多元的全额退款。8890平台接到的众多诉求中，市场监管类占据一定比例，也是贴近百姓生活、受到百姓密切关注的热点诉求。在8890平台的推动下，市场监管力度不断加强，消费维权效率也在不断提升。

上月初，海城市市场监督管理局海州市场监管分局收到8890诉求平台转来的投诉件，涉及到储值卡消费纠纷问题。诉求人在美容院办理储值卡，总消费金额54880元，有微信转账凭证，后因个人原因需要退费，商家一直推诿至今未退费。分局执法人员立即与投诉人取得联系，投诉人通过微信将储值卡付款凭证发给执法人员，告知申请退费的理由以及商家推诿不予退款的情况。执法人员详细了解情况后，认为诉求人申请退费的理由合理，表示予以支持。执法人员多次到美容院进行调解，经过反复沟通，最终，美容院负责人同意为消费者全额退款54880元，并当场给消费者打电话，告知可以到美容院办理退费，诉求人表示非常满意。