李春玲

　　李春玲，女，1940年生，辽宁省海城市人。1967年参加工作，历任鞍山市第一百货商店食品部营业员、主任、食品商场经理。多年来，李春玲努力钻研业务，练就了一身过硬的服务本领，她抓的准、称的快、算帐一口清，被称为"活电脑"。曾多次参加省、市业务技术比赛，每次都名列前茅，在1979年东北三省百货系统业务技术比赛中，获得了糖果称量、计价、包装第一名。李春玲潜心研究服务艺术，不断地探索服务经验，总结出了一套较为科学的柜台优质服务法，主要是把每天的服务过程分为售前、售中和售后3个阶段，做好售前阶段的心理准备、上货准备和服务现场准备；注意集中阶段观察顾客、接待顾客、介绍商品和逃选商品；售后阶段的操作技术好、便民措施好、协商调解好、社会效益好、店群工作好。在服务过程中，做到心灵美、展示美、环境美；细心、热心、诚心、耐心。为营业员从单纯的服务型向综合智能型转变提供了重要经验，并为全市商业系统提高服务质量起到一定的推进作用。她除做好柜台服务外，还经常利用休息时间和节假日走出柜台，为"五保户"和孤寡老人服务，仅1984至1989年，她登门服务450次，收到表扬信870封。她广开货源，把大辽面包第一个搬进鞍山市场，增加了广东小食品、营业面包等，使食品部的经济效益不断提高。李春玲曾先后被评为鞍山市优秀营业员，省商业系统特等劳动模范，全国商业系统劳动模范，荣获全国"五一"劳动奖章。1989年，被评为全国劳动模范。