鞍山钻石城股份有限公司

　　鞍山钻石城股份有限公司是鞍山市第一家商业股份制企业，是一座大型人防商场。1994年5月28日开业。钻石城位于鞍山站前广场，营业面积14000平方米，是一座集购物、休闲及人防工事为一体的大型综合性服务场所。经营方式为全部对外租赁，实施物业管理。主要经营服装、布匹、鞋帽、小百货、化妆品、餐饮、艺术摄影等十五大类数千余种商品。

　　1999年，钻石城全面导入顾客满意工程，确立了"顾客满意——钻石城永恒的追求"的价值取向和经营理念，并把顾客满意工程作为钻石城生存和发展的长期经营战略。郑重承诺："不满意就退货"、 "先行代赔制"和"首问负责制"。"不满意就退货"规定：消费者在商场购物七日内商品保持原样就可以退货。"先行代赔制"规定：消费者在商场购物或接受服务，当合法权益受到损害应予依法赔偿而经营者无理拒绝或故意拖延时，由钻石城先行代赔给顾客，然后再找经营者处理。"首问负责制" 规定：商场员工第一个接待外来办事或投诉的人员为第一责任人，他必须负责接待或引导到相关部门找到具体办事人，妥善解决或正确回答被接待者提出的问题和合理要求。"不满意就退货"、"先行代赔制"是高于"消法"的承诺。这条承诺，有利于维护消费者的合法权益并严于法律法规的规定。
近年，钻石城深化细化顾客满意工程，围绕"诚信经商，营造放心购物环境"开展经营活动：

　1、诚信等级评定活动；
　为建立建全诚信经商体系，开展了"钻石城业户诚信等级评定活动"。确定评比标准：制定《钻石城业户信用分类监管实施办法》，明确诚信标准，按诚信程度将业户分为三级即守信业户、警示业户、限期清出业户。进行动态考核：业户信用分类每季进行一次，依据日常记录的信用信息，进行升降级认定。公示评比结果：业户诚信等级在其摊位明显位置公示，守信业户用3颗星表示、警示业户用2颗星表示、限期清出业户用1颗星表示。对不同信用级别的业户实施不同的管理措施：对守信业户，建立信用激励机制，予以重点扶持，在服务方面开辟"绿色通道"，提供便利，在各类评优活动中优先推荐；对警示业户建立信用预警机制，在日常工作中予以提示，加强日常巡查，增加检查次数，一年内不准参加各种荣誉评比；对限期清出业户，实行严重失信淘汰机制，要求其在一周的期限内退出钻石城。

　2、诚信培训，业户评选活动；
　 为了倡导诚信行为，钻石城定期对经营者和服务员举行培训，开展文明用语示范活动，并编辑《钻石城主从业人员诚信服务规范》、《钻石城文明用语、忌语示范》下发给每个经营者。钻石城每季度组织经营者民主推荐，行业组长把关，各部考核，评选 "先进经营者"、"优秀服务员"活动，对胜出者发证挂牌且通报表彰。

　3、"零投诉诚信店"评比活动；
　 钻石城每年拿出35万余元以租金优惠的形式奖励"零投诉诚信店"业户。2004年评选出十家"零投诉业户"，并对这十家业户进行表彰，为广大业户树立了样板。2005年，在十家"零投诉业户"的基础上，评选出四十四户"零投诉诚信店"。这些业户与钻石城签订了《诚信经商协议书》，他们向社会公开承诺：品牌商品－称心，明码实价－放心，文明经商－舒心。用协议形式，拓宽诚信范围；用经济手段，鼓励业主诚信行为。
　　4、鞍山市"钻石城杯"诚信知识竞赛。
　　2005年，钻石城与中共鞍山市委宣传部、鞍山市精神文明建设指导委员会、鞍山市广播电视局、鞍山日报社、鞍山市工商行政管理局等部门联合举办"鞍山市‘钻石城杯’诚信知识竞赛"，竞赛分为个人参赛和集体参赛两种形式，有五万多人通过填写刊登在《鞍山日报》《千山晚报》上的试题参与个人赛，有35个单位组队参加集体赛。钻石城荣获了集体三等奖，有九名同志荣获了个人优胜奖。为扩大比赛影响，于5月28日，在钻石城正门前隆重地举行了"鞍山市‘窗口行业’诚信承诺仪式暨鞍山市‘钻石城杯’诚信知识竞赛启动仪式"，钻石城代表服务行业进行了承诺发言。
钻石城荣获十余项荣誉称号：鞍山唯一一家国家级诚信单位、全国商业系统抗击"非典"先进单位、中国企业文化建设实践奖、辽宁省百城万店无假货示范店、辽宁省品牌文化建设先进单位、鞍山市先进集体、鞍山市文明单位、鞍山市双百创业工程再就业先进企业、鞍山市窗口单位诚信杯竞赛活动优胜单位、鞍山市零投诉品牌……用诚信打造的钻石城品牌，为筑建鞍山诚信市场作出了贡献。
　商场竞争是残酷的，钻石城服务顾客的宗旨不变——顾客满意。钻石城将进一步深化细化顾客满意工程，始终坚持把顾客是否满意作为衡量各项工作的标准，始终坚持经营理念：顾客满意——钻石城永恒的追求！用更好的服务来回报消费者、回报社会。