一、对待利用者承诺:
主动热情、礼貌谦和;
首问负责、不推不拖;
足时服务,恪守公德;
函电查询,代您办妥;
解答问题,耐心细说;
用户与我,换位思过;
清正廉洁,自律严格;
奉公为民、尽职尽责;
微笑服务、迎来送客。
二、 工作中做到"四个一样":
生人与熟人一样对待;
忙时和闲时一样周到;
单位和个人一样欢迎;
查阅和咨询一样热情
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