鞍山市房地产交易中心多措并举全力解决群众“办事难”问题

为进一步优化营商环境，切实解决群众反映突出的“办事难”问题，市住建委房地产交易中心中心组建了专项整治领导小组并采取了八项措施破解“办事难”难题。

一是成立专项整治领导小组。为加强组织领导，确保“办事难”问题专项整治工作有效开展，中心决定成立由中心主任及书记为组长，其余领导班子成员为副组长，各科室负责人为成员的“办事难”问题专项整治领导小组。领导小组坚持问题导向、精准发力、紧紧围绕“干部不担当、不作为，群众办事难，企业办事难”3个方面，确保各项措施看得见、摸得着、取得实实在在的成果。

二是对全体职工进行培训。为深入贯彻学习落实《辽宁省优化营商环境条例》，进一步优化房产交易营商环境，提高政务服务效能，建设服务型单位，中心开展了相应的培训及考试活动。《辽宁省优化营商环境条例》要求人手一份，做到熟知相关内容，营造“人人是营商，事事是营商”的浓厚氛围。

三是建立“三公开”制度。为切实解决“中梗阻”问题，中心在网站、交易大厅墙面及大厅醒目位置，对中层以上干部及派驻窗口单位负责人的姓名职务、办公电话和工作分工等信息进行公开，即“三公开”制度，同时公开投诉电话和邮箱。

四是延时服务，增设双休日“无休窗口”。中心铁西、立山两个交易大厅在双休日设立“无休窗口”，且无休窗口数量按与平时一样的数量落实；同时中心两个交易大厅在中午开展延时服务，各个窗口都会留有咨询人员。上述两种延时服务给群众办事时间提供了更多的选择。此项措施也是解决群众“办事难”问题的重要举措，中心将严格督查考核，对工作中出现领导不重视、执行不到位、任务不落实、工作纪律差等情况，责令限期整改，及时通报批评，并将相关情况纳入年度考核。

五是加强停车服务。中心本着优先考虑办事群众车辆停放方便的原则，在交易中心停车管理区域内，设置办事群众专项停车位，注明标识，免费停靠，解决办事人停车难问题。同时中心在铁西、立山两个交易大厅周边制作办事人停车区域指示牌，以便引导办事人停靠。内部工作人员不允许将个人车辆停靠在办事人停车区域内。

六是完善大厅“一条龙”服务。中心铁西大厅已经落实了“一条龙”服务，我们将在以后的工作中逐步完善信息共享平台，“让数据多跑路，让群众少跑路”，进一步提高办事效率。

七是开展“一张网”集中办理。网上公开透明审批是建设服务型政府、提供良好软环境的关键环节之一。中心按照“一口受理、闭环办理、全程留痕、全面公开”的原则，已实现“一张网服务”。即：实现房地产交易、不动产登记、市地税局通过网络实施部门间信息共享和业务协同，为企业和群众提供网络集成服务，让企业和群众不重复排队和提交材料即可办结房地产交易手续，从而实现群众“最多跑一次”的目标。

八是开辟绿色通道服务。中心交易大厅本着“以人为本”的原则，积极改革叫号方式，实行 “VIP绿色通道”服务，主要针对75岁以上老人、孕妇、残障人士、现役军人和其它特殊情况，如赶飞机、赶火车等时间紧张需要照顾的人士，实行“VIP绿色通道”服务，如上述特殊群众来电或来访，一经核实，均可走“VIP绿色通道”，享受优先叫号、优先办理各项服务。该项措施实施以来，得到众多办事群众的好评。

今后，中心将进一步本着为发展负责、为办事群众负责的精神，严格要求自身，切实用“真情实意和实干担当”打造优质营商环境，为彻底解决群众“办事难”问题创造良好条件和基础，把中心窗口工作全面推上更加规范化的轨道。