全面缩减用户办电环节

17日，记者从鞍山供电公司获悉，为打造一流的供电营商环境，鞍山供电公司出实招、重实效，关注百姓民生，服务鞍山地方经济发展。

压缩办电环节，减少用户临柜次数，让用户少跑腿多办事。鞍山供电公司全面缩减用户办电环节，其中高压用户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节，低压用户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。全面推进业扩报装线上受理，通过“互联网+”方式实行线上办电和用户申请资料在线传递审核，力争实现简单业务“一次不用跑”，复杂业务“最多跑一次”的工作目标。目前，鞍山供电公司高压用户线上办电率达到99%。

建立绿色通道，给重点项目吃小灶，服务鞍山经济建设。为更好地服务重大工程、公益项目，鞍山供电公司主动与政府相关部门联系，搜集政府民生工程及招商引资项目信息，提早做好电网规划，为地方经济建设保驾护航。适时召开政府民生及招商引资项目工程协调会，重点解决工程推进过程中遇到的各种问题，协调公司各相关部门，加快工程进度，增加了政府部门和社会各界对国网公司工作的认可和肯定。

为规范窗口服务，提升供电服务水平，鞍山供电公司在营业厅公示分管领导和工作人员岗位信息，明确值班制度，更好地满足全业务办理要求。注重服务意识和能力提升，组织开展形势教育和服务培训。加大服务告知和宣传力度，加强业扩报装等政策解读与宣传贯彻，严格落实“首问负责”、“一次性告知”要求，将业务程序、技术标准、注意事项提前告知用户，确保服务有效对接。加强用户回访，构建全方位评价体系。通过视频监控、实地检查、第三方机构随访等多种形式对营业厅实行“日、周、月”无间断明察暗访和奖惩通报，确保营业厅服务让用户满意。